本报讯上海大众汽车有限公司最近相继在一些城市召开营销售后服务地区工作会议。会议传出信息，“上海大众”全国400余家特约维修站从今年7月起全面实施ISO9002质量保证体系，以期为100多万桑车用户提供更加“热情、周到、细致、体贴”的规范服务。此举是使其服务水准与国际服务水准接轨的重要举措。
ISO（国际标准组织）9002是适用于服务业的质量标准体系。通过这一质量体系的运行，对影响服务质量的人员、设施、原料、方法和环境等因素进行全面控制，达到有计划、有效地利用人、财、物，满足广大用户与社会的需要。“上海大众”深圳特约维修站已于去年年底荣获ISO9002认证证书。
“上海大众”从1984年建立起来的全国营销售后服务网络，至今已全面实施24小时售后规范服务，并把售后服务发展到与售前、售中服务结合。现在，他们凭借ISO9002这座阶梯，让服务更上一层楼，准备在二、三年内全面实现与国际服务水准接轨。
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